Marketing Automation ngày nay KHÔNG chỉ dành cho email. Ứng dụng công nghệ, doanh nghiệp đã có thể Tự động hóa mọi hoạt động Marketing của mình để tăng hiệu quả, đồng thời thêm nhiều kênh khác vào quy trình TỰ ĐỘNG HÓA để mang đến trải nghiệm liền mạch và đa kênh cho khách hàng.
Những thương hiệu đã triển khai Tự động hóa kết hợp với các chiến lược Tiếp thị Đa kênh sẽ thấy sự cải thiện rõ rệt trong nhận thức thương hiệu, mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay yêu cầu những trải nghiệm đặc biệt chỉ có thể được mang lại thông qua đồng bộ hóa tiếp thị và truyền thông trên tất cả các kênh.
Tuy nhiên, sự đồng bộ hóa và tính liên kết đang trở nên phức tạp hơn, khi mà đối tượng mục tiêu của bạn thường tương tác với nhiều “điểm chạm” trước khi trở thành khách hàng.
Hầu hết các Marketers và chủ sở hữu thương hiệu đồng ý rằng họ nhận được sự “chủ động” của khách hàng tăng lên khi áp dụng Omni-channel Marketing Automation. Ngoài ra, vì phương pháp này thu hút nhiều khách hàng hơn, chúng cũng dẫn đến việc tạo ra doanh thu cao hơn cho các thương hiệu.
Ví dụ: Một khách hàng tiềm năng có thể thực hiện tìm kiếm trên Google, xem trang web của bạn và truy cập trang mạng xã hội của bạn. Ở bước này, họ mới chỉ đang tham khảo, nhưng sau ngày hôm đó, họ thấy một quảng cáo nhắm mục tiêu lại và nhấp vào đó. Quảng cáo đưa họ đến trang đích nơi họ chọn “Đăng ký nhận bản tin” và một chuỗi các email nuôi dưỡng được kích hoạt. Theo trình tự đó, họ nhấp vào email số 5 và cuối cùng đến trang bán hàng của bạn, nơi họ chuyển đổi thành người mua.
Trên đây chỉ là ví dụ của một trong vô tận các khả năng có thể xảy ra đối với hành trình khách hàng ngoài thực tế, điều này làm cho việc điều phối chiến dịch tiếp thị liền mạch một cách tự động trở nên vô cùng quan trọng.
Tự động hóa tiếp thị đa kênh đã làm cho nỗ lực này trở nên liền mạch hơn bao giờ hết, cho phép các thương hiệu xác định được khách hàng tiềm năng, theo dõi hành vi của họ và cung cấp nội dung “động” phù hợp với kênh và giai đoạn mà họ bước vào hành trình của mình.
Không chỉ vậy, câu chuyện thương hiệu, thông điệp, niềm tin, giá trị và định vị…, tất cả đều nhất quán, sẽ giúp thương hiệu xây dựng lòng tin với khách hàng và chuyển đổi “đối tượng tiếp cận” thành “người mua hàng”.
Nhiều nghiên cứu khác nhau đã được thực hiện để chứng minh hiệu quả của tiếp thị đa kênh so với các chiến dịch đơn kênh.
Tóm lại,
Với các nền tảng Omni-channel Marketing Automation như OnMarketer, hành vi khách hàng được tracking kỹ càng, giúp doanh nghiệp xác định các điểm chạm quan trọng trên hành trình khách hàng để đưa ra các thông điệp liên quan, được truyền tải trên các kênh phù hợp. Từ đó, thúc đẩy tỷ lệ quan tâm của khách hàng, đồng thời giảm tỷ lệ thoát trang, giảm tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng, dẫn đến cơ hội tăng khả năng thu leads và tăng trưởng doanh thu. Đặc biệt, mọi hành trình tự động hóa đều được thao tác trên một giao diện, cho phép người dùng kéo thả, ‘mix & match’ đa kênh marketing một cách trực quan và dễ dàng nhất.
Lợi thế của OnMarketer:
OnMarketer cung cấp nền tảng Omni-channel Marketing Automation đầu tiên Make in Vietnam với mức chi phí hợp lý hơn nhiều so với các đối thủ nước ngoài và chúng tôi muốn cho bạn biết thêm về cách nó có thể giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
Nhấn vào đây để yêu cầu một bản demo ngay hôm nay!
Theo dữ liệu từ ZoomInfo, thông điệp phối hợp giữa các kênh giúp tăng hiệu suất của các kênh đó và trải nghiệm của người mua.
72% người tiêu dùng nói rằng họ muốn kết nối với các thương hiệu và doanh nghiệp thông qua tiếp thị đa kênh.
62% người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu yêu thích của họ trên hơn 10 kênh bán hàng online khác nhau.
90% người mua mong đợi các tương tác nhất quán trên tất cả các kênh.
Tăng lòng trung thành của khách hàng cũng là một kết quả có thể nhìn thấy rõ khi áp dụng Omni-channel Marketing Automation. Người mua cảm thấy thoải mái hơn khi liên tục tương tác với các thương hiệu có phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa. Và khách hàng “trung thành” là đối tượng dễ chuyển đổi nhất. Tất cả các nhà quản lý tiếp thị đều hiểu tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng trung thành của họ.
Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi The Harris cho biết rằng 63% khách hàng ở Bắc Mỹ và Vương quốc Anh mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa từ các thương hiệu. (Nguồn- eMarketer.com)
Do đó, rõ ràng là một tỷ lệ phần trăm đáng kể người tiêu dùng sẵn sàng cung cấp dữ liệu cá nhân của họ để có được trải nghiệm mua hàng có ý nghĩa.
Với sự phát triển của công nghệ, việc nhắm mục tiêu đến khách hàng thông qua một loạt các điểm tiếp xúc tích hợp đang trở nên quan trọng, như một phần của việc cung cấp trải nghiệm đa kênh.
Khách hàng ngày nay có một vấn đề: họ ghét tiếp thị và nó ở khắp mọi nơi. Với việc nhiều khách hàng sử dụng công cụ chặn quảng cáo hơn bao giờ hết, thông điệp gửi đến các marketers rất rõ ràng: “Chúng tôi không muốn thấy quảng cáo!”. Mặc dù người tiêu dùng nghĩ rằng quảng cáo là vấn đề, nhưng vấn đề không nằm ở hoạt động tiếp thị. Vấn đề thực sự là khi người tiêu dùng bị “tấn công” bởi những thông điệp không liên quan và chẳng có ý nghĩa gì đối với họ. Đây là một vấn đề lớn đối với thương mại điện tử, vì tiếp thị kỹ thuật số là một phần rất lớn trong việc thu hút khách hàng khám phá thương hiệu của bạn.
Khi khách hàng nhận được một thông báo KHÔNG liên quan đến nhu cầu cá nhân của họ, thì việc bỏ qua thông báo đó là điều tất nhiên.
Chúng ta với tư cách là những nhà tiếp thị cần phải vượt qua thách thức này. Chúng ta cần làm Marketing “có liên quan”. Chúng ta cần nỗ lực để cung cấp trải nghiệm khách hàng tổng thể tốt hơn bằng cách cá nhân hóa từng bước trong hành trình của khách hàng.
Omni-channel Marketing Automation là thứ cuối cùng đáp ứng nhu cầu quan trọng đó. Bằng cách cá nhân hóa tốt hơn trên tất cả các kênh trong trải nghiệm liền mạch và đa kênh của khách hàng.
Hiểu được tầm quan trọng của Omni-channel Marketing và có các công cụ phù hợp để Tự động hóa quá trình đó, doanh nghiệp có thể xây dựng trải nghiệm người mua bổ sung cho hành trình của họ và cuối cùng nâng cao giá trị thương hiệu trong cuộc sống của khách hàng.
Khi một khách hàng nhìn thấy một thông điệp hoặc quảng cáo có liên quan, người ta thậm chí còn không coi đó là quảng cáo mà coi đó là một thông tin hữu ích. Người tiêu dùng muốn nhận được thông tin một cách cá nhân hóa và họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho nó.
Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng những thông điệp phù hợp với con người của họ.
Đưa ra những lời kêu gọi hành động đúng lúc khuyến khích KH thực hiện những bước tiếp theo.
Phát triển mối quan hệ của với khách hàng bằng cách cung cấp chỉ dẫn phù hợp và kịp thời.
Làm cho khách hàng hạnh phúc để họ mua nhiều hơn và kéo thêm KH về cho bạn.
Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng những thông điệp phù hợp với con người của họ.
Đưa ra những lời kêu gọi hành động đúng lúc khuyến khích KH thực hiện những bước tiếp theo.
Phát triển mối quan hệ của với khách hàng bằng cách cung cấp chỉ dẫn phù hợp và kịp thời.
Làm cho khách hàng hạnh phúc để họ mua nhiều hơn và kéo thêm KH về cho bạn.
#1 NỀN TẢNG OMNI-CHANNEL MARKETING AUTOMATION ĐẦU TIÊN
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Địa chỉ: Tầng 25, Keangnam Landmark 72, Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: (+84) 939 37 8686
Email: novaontech@novaon.vn
Website: https://www.onmarketer.net