Có lợi thế về đội ngũ Marketing mạnh, SEO tốt, website traffic cao, nhưng Jemmia vẫn để mất rất nhiều khách hàng vì các lỗ hổng trong quy trình tiếp cận và chuyển đổi. Chính vì vậy, trước khi thiết lập giải pháp Omni-channel Marketing Automation, team OnMarketer đã nghiên cứu và phân tích kỹ vấn đề mà Jemmia đang gặp phải để tìm ra giải pháp tốt nhất. Kết quả đạt được ngoài sức mong đợi của Jemmia.
Team Data Analytics của OnMarketer tiến hành nghiên cứu hành vi người dùng trên website của Jemmia bằng nhiều công cụ đo lường khác nhau, đồng thời team UX đào sâu phân tích giao diện, luồng trải nghiệm trên website vốn dĩ đã được đầu tư rất công phu.
Các vấn đề được tìm ra:
Jemmia là một doanh nghiệp đơn vị kinh doanh trang sức vàng bạc, đá quý có tiếng tại Việt Nam. Với đặc thù sản phẩm giá trị cao, khách hàng yêu cầu trải nghiệm và tư vấn tận tình, bởi vậy doanh thu online chủ yếu đến từ việc thu lead/tương tác trên website sau đó nhân viên tư vấn liên hệ hoặc nhắn tin tư vấn thông qua messenger.
Điều này dẫn đến việc Jemmia để mất rất nhiều lượt truy cập vào website mà không thể chuyển đổi thành đơn hàng. Thời điểm OnMarketer trao đổi với đội ngũ Jemmia, yêu cầu đặt ra là tối ưu số lượng lead và tăng tương tác trên website.
Từ những điểm trên, team OnMarketer đề xuất với Jemmia:
Để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi cần tập trung tối ưu nội dung trang blog trên mobile để cải thiện các chỉ số hành vi người dùng trên trang này.
3. Để cải thiện tính điều hướng, OnMarketer phân tích context bài viết để tự động đề xuất các sản phẩm phù hợp, có liên quan. Tại đây, KH có thể lướt xem hình ảnh, giá và các ưu đãi của các sản phẩm, từ đó quyết định sẽ xem chi tiết hơn ở sản phẩm nào họ thích.
1.035
6.468
Tổng số lead thu được
Tổng tương tác của nút liên hệ
1. Chèn form inline vào giữa nội dung bài blog để thu được lead khách hàng sớm hơn. Với form này, team A/B test bằng cách tự động chia đều traffic để tìm ra hình thức/nội dung form cho tỉ lệ chuyển đổi cao hơn.
2. Để tăng số lượng KH chat với tư vấn viên, team quyết định thiết kế sticky bar ở dưới cùng trang, đồng thời thay logo Facebook thành logo Facebook messenger.
Báo cáo của OnMarketer cho phép team theo dõi sự biến động của các kết quả theo thời gian thực để liên tục tối ưu các thông điệp.
Sau gần 3 tháng (từ tháng 1 đến tháng 3), chúng tôi vui mừng khi các kết quả thu về tốt hơn cả mong đợi.
Ngay sau khi phân tích và tìm ra được những "lỗ hổng" mà đội ngũ Marketing của Jemmia đang gặp phải, team OnMarketer đã nhanh chóng đưa ra những giải pháp tối ưu phù hợp để mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Và kết quả mang lại đã chứng minh cho hiệu quả của một giải pháp Omni-channel Marketing Automation đầu tiên tại Việt Nam.
86,25%
99,48%
Page trên session
Bound rate
Sau 2 tuần áp dụng các giải pháp này trên trang blog, chúng tôi nhận thấy các kết quả khả quan về số lead, tương tác và các chỉ số hành vi trên website. Team OnMarketer tiếp tục nghiên cứu và tối ưu cho toàn bộ website của Jemmia.
Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng những thông điệp phù hợp với con người của họ.
Đưa ra những lời kêu gọi hành động đúng lúc khuyến khích KH thực hiện những bước tiếp theo.
Phát triển mối quan hệ của với khách hàng bằng cách cung cấp chỉ dẫn phù hợp và kịp thời.
Làm cho khách hàng hạnh phúc để họ mua nhiều hơn và kéo thêm KH về cho bạn.
Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng những thông điệp phù hợp với con người của họ.
Đưa ra những lời kêu gọi hành động đúng lúc khuyến khích KH thực hiện những bước tiếp theo.
Phát triển mối quan hệ của với khách hàng bằng cách cung cấp chỉ dẫn phù hợp và kịp thời.
Làm cho khách hàng hạnh phúc để họ mua nhiều hơn và kéo thêm KH về cho bạn.
#1 NỀN TẢNG OMNI-CHANNEL MARKETING AUTOMATION ĐẦU TIÊN
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Địa chỉ: Tầng 25, Keangnam Landmark 72, Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: (+84) 939 37 8686
Email: novaontech@novaon.vn
Website: https://www.onmarketer.net